討論區主頁 » 廠商動態 » Nikon獲日本「日経ビジネス」雜誌「2008年售後服務調査」數位相機部門滿足度第1名--連續4年榜首 | 無發表權 |
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ITO | 發表時間: 2008-07-31 07:15 |
網站管理員 註冊日: 2004-09-15 來自: 日本 發表數: 30762
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Re: Nikon獲日本「日経ビジネス」雜誌「2008年售後服務調査」數位相機部門滿足度第1名--連續4年榜首 「日経ビジネス(Nikkei Business)」雜誌
http://business.nikkeibp.co.jp/nbs/nbse/ 2008.7.28號 刊登了報導及排行 數位相機售後服務滿足度排行如下: 今年排行(去年排行)--廠家--滿足度--回答人數 1(1)--Nikon--51.4--169 2(4)--Ricoh--47.4--96 3(7)--Canon--43.4--357 4(9)--Pentax--39.3--61 5(8)--Sony(含KM)--36.3--153 6(6)--Olympus--36.1--123 7(2)--Casio--34.8--129 8(3)--Fuji Film--32--149 9(5)--Panasonic--26.8--132 Casio,Fuji Film、Panasonic 3廠由去年在上位突然轉落為下位, 根據報導的分析,此3廠主要產品為輕便型DC, 但近年來輕便型DC的客戶層急速轉變中, 為興趣等而購入高年層激增, 由於數位相機使用時,基本上是以有一定程度的電腦常識為前提, 導致高年層購入DC後,關於電腦操作的詢問激增。 Fuji Film表示「Fuji的電話詢問中心,目前已變成電腦教室狀態」。 另一個不滿的原因是修理費過高, 輕便型DC由於新產品發售週期短, 即使高價購入的DC,只需1-2年同性能的機種也只需一半以下的價格。 零件的備料也因此,導致越舊的產品修理費越貴。 --------------------------------------------------------- Nikkei Business的調查日本的許多業種, 數位相機只是家電部門的一項而已, 其他還有例如薄型電視、DVD、HDD錄放機、電腦、冷氣、洗衣機等等項目。 有趣的是松下除數位相機項目殿後外, 其它項目售後服務滿足度都不是首位就是2位。 薄型電視(1位)、DVD、HDD錄放機(1位)、電腦(2位)、冷氣(1位)、洗衣機(2位)、攜帶音樂 player(2位) 而SONY雖數位相機項目(第5位)勝過松下, 但所有到查的項目中,沒有一項是在前3名內 薄型電視(4位)、DVD、HDD錄放機(7位)、電腦(11位)、攜帶音樂 player(4位) 雖然松下數位相機項目的售後服務滿足度是殿後, 但整個報導的內容卻是分析松下的售後服務為什麼那麼強 |
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Nikon獲日本「日経ビジネス」雜誌「2008年售後服務調査」數位相機部門滿足度第1名--連續4年榜首 | ITO | 2008-07-28 17:38 |
» Re: Nikon獲日本「日経ビジネス」雜誌「2008年售後服務調査」數位相機部門滿足度第1名--連續4年榜首 | ITO | 2008-07-31 07:15 |
Re: Nikon獲日本「日経ビジネス」雜誌「2008年售後服務調査」數位相機部門滿足度第1名--連續4年榜首 | meowhoo | 2008-07-31 21:56 |
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