# 登入區塊
帳號:

密碼:

自動登入 (請勿在公用電腦上登入時選擇「自動登入」選項,以防個人資料外洩。)

遺失密碼嗎?

何不馬上註冊!
# 主選單區塊
# 誰在線上區塊
 會員: 1
 訪客: 96

# 搜尋區塊
center   討論區主頁 » 廠商動態 » Nikon獲日本「日経ビジネス」雜誌「2008年售後服務調査」數位相機部門滿足度第1名--連續4年榜首無發表權

樹狀顯示 | 新的在前 前一個主題 | 下一個主題 | 頁尾
發表者 討論內容
ITO
發表時間: 2008-07-28 17:38
網站管理員
註冊日: 2004-09-15
來自: 日本
發表數: 30755
[46243] Nikon獲日本「日経ビジネス」雜誌「2008年售後服務調査」數位相機部門滿足度第1名--連續4年榜首
日本Nikon官網NEWS
Nikon獲日本「日経ビジネス」雜誌「2008年售後服務調査」數位相機部門滿足度第1名--連續4年榜首
http://www.nikon.co.jp/main/jpn/whatsnew/2008/0728_afterservice_01.htm

本排行,是由日本經濟新聞集團中發行「日經商務」(日経ビジネス」)的日經BP公司和日經BP諮詢,
對經驗過各企業的產品或事業售後服務的人進行的問卷調查結果。
調查內容是對修理技術和速度,電話,網路和窗口服務等的對應所做的綜合性評價。

<參考>
Nikon獲日本「日経ビジネス」雜誌「2007年售後服務調査」數位相機部門滿足度第1名--連續3年榜首
http://photofan.jp/camera/html/modules/news/article.php?storyid=1049

Nikon獲日本「日経ビジネス」雜誌「2006年售後服務調査」評為數位相機部門滿足度第1名
http://photofan.jp/camera/html/modules/newbb/viewtopic.php?viewmode=flat&topic_id=2160&forum=5

Nikon獲日本「日経ビジネス」雜誌「2005年售後服務調査」數位相機部門滿足度第1名
http://photofan.jp/camera/html/modules/newbb/viewtopic.php?viewmode=flat&topic_id=643&forum=5

日本2007年數位相機顧客滿足度調查結果
http://photofan.jp/camera/html/modules/newbb/viewtopic.php?viewmode=flat&topic_id=3230&forum=35
ITO
發表時間: 2008-07-31 07:15
網站管理員
註冊日: 2004-09-15
來自: 日本
發表數: 30755
[46318] Re: Nikon獲日本「日経ビジネス」雜誌「2008年售後服務調査」數位相機部門滿足度第1名--連續4年榜首
「日経ビジネス(Nikkei Business)」雜誌
http://business.nikkeibp.co.jp/nbs/nbse/
2008.7.28號




刊登了報導及排行
數位相機售後服務滿足度排行如下:
今年排行(去年排行)--廠家--滿足度--回答人數
1(1)--Nikon--51.4--169
2(4)--Ricoh--47.4--96
3(7)--Canon--43.4--357
4(9)--Pentax--39.3--61
5(8)--Sony(含KM)--36.3--153
6(6)--Olympus--36.1--123
7(2)--Casio--34.8--129
8(3)--Fuji Film--32--149
9(5)--Panasonic--26.8--132

Casio,Fuji Film、Panasonic 3廠由去年在上位突然轉落為下位,
根據報導的分析,此3廠主要產品為輕便型DC,
但近年來輕便型DC的客戶層急速轉變中,
為興趣等而購入高年層激增,
由於數位相機使用時,基本上是以有一定程度的電腦常識為前提,
導致高年層購入DC後,關於電腦操作的詢問激增。
Fuji Film表示「Fuji的電話詢問中心,目前已變成電腦教室狀態」。

另一個不滿的原因是修理費過高,
輕便型DC由於新產品發售週期短,
即使高價購入的DC,只需1-2年同性能的機種也只需一半以下的價格。
零件的備料也因此,導致越舊的產品修理費越貴。

---------------------------------------------------------

Nikkei Business的調查日本的許多業種,
數位相機只是家電部門的一項而已,
其他還有例如薄型電視、DVD、HDD錄放機、電腦、冷氣、洗衣機等等項目。

有趣的是松下除數位相機項目殿後外,
其它項目售後服務滿足度都不是首位就是2位。
薄型電視(1位)、DVD、HDD錄放機(1位)、電腦(2位)、冷氣(1位)、洗衣機(2位)、攜帶音樂 player(2位)

而SONY雖數位相機項目(第5位)勝過松下,
但所有到查的項目中,沒有一項是在前3名內
薄型電視(4位)、DVD、HDD錄放機(7位)、電腦(11位)、攜帶音樂 player(4位)

雖然松下數位相機項目的售後服務滿足度是殿後,
但整個報導的內容卻是分析松下的售後服務為什麼那麼強
meowhoo
發表時間: 2008-07-31 21:56
Home away from home
註冊日: 2006-01-29
來自:
發表數: 526
[46328] Re: Nikon獲日本「日経ビジネス」雜誌「2008年售後服務調査」數位相機部門滿足度第1名--連續4年榜首
松下今年很賺, 所以是各報導研究的對象
(sony 雖然很賺 不過賺的在遊戲事業就賠光了Orz..)
樹狀顯示 | 新的在前 前一個主題 | 下一個主題 | 頁首

無發表權
 

回首頁 | 新聞區 | 討論區 | 電子相簿 | 投票 | 網站連結 | 夥伴網站 | 文章分類