兩個多禮拜之前, 特地請了假跑了趟大安郵局把E-1給寄出去.

(為什麼是大安郵局呢? 因為台灣只有三家郵局有附設海關, 北中南各一家, 北部就只有大安郵局, 為啥要有海關呢? 因為要有海關才能幫你開回修品證明, 以免寄回來的時候被刻關稅, 而且雖然郵局營業到五點半, 但是海關只營業到四點喔, 這真的是很麻煩.....)

因為寄EMS差不多只要三天就可以到日本, 而這兩個多禮拜, 我發了不下四五封mail給OM, 提醒他們說我已經把機器寄出去囉, 有收到機器再通知我一下, 可是卻沒有收到任何回音...

就在今天..我終於收到回應了...

啥米解釋都沒有, 就是一張報價單...

日幣64100!!!



MODEL: E-1 SERIAL NO: 143004865

WARRANTY: ( ) VALID

REPAIR AMOUNT

Labor cost：¥12,000 Parts cost：¥49,700 　　　Ｒeturn cost：¥2,400

Payment Due: ¥64,100

DEFECTIVE:
"Red Line" in every picture
Rust of SCREW
MEMORY CARD COVER not function
　PEELING OF A GRIP
　Complete check



If our repair-estimate cost is acceptable, please transfer above costs (Labor cost, Parts cost, and return cost) to our following bank account. Upon receipt of your remittance, we will proceed with repairs. The bank handling cost should be borne by the
customer.
Please mention your repair reference number, KG - - - - , on the document of payment.
|------------------+------------------------------------------------------------|
| Bank | The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd. Shinjyuku-Chuo |
| | Branch |
|------------------+------------------------------------------------------------|
| Beneficiary name | OLYMPUS IMAGING CORP. |
|------------------+------------------------------------------------------------|
| Address | 1-8-1 Nishi-Shinjyuku, Shinjyuku-ku Tokyo 163-8691 Japan |
|------------------+------------------------------------------------------------|
| Account No. | 5565069 |
|------------------+------------------------------------------------------------|
| Swift code | BOTKJPJT |
|------------------+------------------------------------------------------------|
| Bank code | 0005 |
|------------------+------------------------------------------------------------|


挖勒..看來我之前在mail裡面解釋一堆都是白搭了,

64100, 我在台灣買台全新的公司貨E-1都可以了.

真的很有想把機器就丟在那邊的衝動,

因為如果我要把機器贖回來, 還得跑一趟銀行匯個2400日幣,

然而贖回來的機器, 基本上也不會想用了, 那我贖回來要幹嘛呢?

唉....本來想說凹看看日本原廠的服務會不會好一點

看來我是猜錯了...Orz...

zephyr1300 您好 :



整理一下您的重點如下 : (匯率是以今天的 Yahoo 匯率換算 , 四捨五入)

(工資)Labor cost：¥12,000 = NT$:3,410-

(零件費)Parts cost：¥49,700 = NT$:14,121-

(運費)Return cost：¥2,400 = NT$:682-

合計 NT$:18,213-


Red Line in every picture (圖片有紅線)

Rust of SCREW (螺絲生鏽)

MEMORY CARD COVER not function (記憶卡蓋失效)

PEELING OF A GRIP (手把蒙皮脫落)

這其中有關 "(零件費)Parts cost：¥49,700 = NT$:14,121-" , 如已過保且 CCD 也算在內的話 , 好像低了點.

不算 CCD 的費用 , 又好像太高了 , 可要求Olympus列出更換零件的項目明細嗎 ? 或是只換 CCD 請Olympus重新報價一次 ?

PS. 俗話說 : 好事多磨 , 既然已經做到這個地步了 , 就差最後的關鍵了 ! 希望您能 "心想事成" ............

E-1 CCD 是 Kodak 設計生產,
Red Line in every picture (圖片有紅線)
圖片有紅線, 可能是CCD受到靜電的侵入..........

把之前的照的相片寄給olympus.並附完整的說明.
並且問他們在何種情況下會產生這種損壞.
你一直寫信爭取,應該有機會更換.

最好把您的問題整理好 翻譯成日文 再寄給日本原廠吧!

謝謝各位前輩的意見,

關於記憶卡蓋子跟螺絲生鏽的問題, 我也覺得很奇怪..因為我記憶卡蓋子沒啥問題啊, 頂多是開啟的時候, 彈起來的速度比較慢了點.

這應該是要說原廠的檢測果然是比較全面嗎?

禮拜四又回了一封信過去, 不過到禮拜六凌晨的現在還沒收到回應.

順便把我回的mail 轉貼在這邊, 看諸位前輩有沒有其他意見.



以下是之前他回答我說, 為啥修理會這麼貴, 原因是因為CCD很貴..
:Orz


>
> Dear Mr. SEAN YANG
>
> Thank you for transmitting e-mail to me.
>
> A cause to include "red line" in a photograph is so that CCD(Charge
> Coupled Devices) of your E-1 is out of order.
> You must change CCD of your E-1 so that "red line" does not appear in a
> photograph.
> The reason why an estimate is "64,100 yen" is that CCD is very expensive.
> Please examination about it.
>
> If you have any questions, please feel free to contact us.
>
> Sincerely,
>
>
> OLYMPUS IMAGING CORP.
> 3-15-1 Osachi-Shibamiya Okaya-shi,
> Nagano,394-0083,Japan
>
> KAZUNORI AKAHANE (Mr.)
> Support & Service Department

然後這是我最後再回過去的mail

Dear Mr. KAZUNORI AKAHANE,

Thanks for your quickly reply.

Just as what I guess, the CCD of my E-1 was broken. .

However, just like what I mentioned before, I have never dropped it to the
ground and It alway stay in the damp proof cabinet.

It means there's no any man-made carelessness when operation.

Total pictures I took form this E-1 are fewer than 10,000 pcs, and the CCD
(Most expensive part of E-1) is still broken suddenly.

Why? Why? Why?

I don't like to think that Olympus's quality control is so bad, and it will
definitely damage the reputation of Olympus among many of my photo friends
who are OM fans.

Could you give me a detail explaintation?

Besides that, after the checking of my whole photo album for last 2 years,
I found this line is appeared occasionally in 2004.

( your can find the line on this photo taken in Oct 2004,
http://www.flickr.com/photo_exif.gne?id=143492554 )

Then I assume this CCD may be broken since it was been made.

I don't think it happens often to other costumers, and I don't think I
should pay for this.




Regards,

Sean

.........Mail 回的好 ! 文辭中軟硬兼施..........

靜待佳音...........

PS. 如 Olympus 還堅持 CCD 要收費 , 那我從此要修正以前的映象了.........

引文:

說實在的,我不知道日本人對您信中的OM fans所指意思的和您認為的是否一致

說真的，不要修了啦!!~

現在去買一台E1機身都不用這麼貴!!~

小弟標一台元佑公司貨只拍1000多張的，也不過19000

之前跑去漢口街要求店家拆賣大全套，人家也只開25000元!!~

紅線原因

http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=60&msgid=94303&sort=1

http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=2&msgid=94303&sort=1
引文 :
台北國祥向Nikon原廠提問，透過標準維修程序並且經過校正儀器校正，仍有紅線產生

2006/03/21
Nikon原廠電話告知，判讀原因應是更換CCD的時候，CCD有靜電跑入，建議重新更換CCD再進行消磁的動作

光陰荏苒, 歲月如梭..

又是過了好幾天,

方才終於收到Olympus的回應...

Dear Mr. SEAN YANG

I am sorry that a reply becomes slow.

I think that an e-mail has already reached to you from our Customer Support Center.
However, I send an email to you.

Our service station indicates as follows:

1. The main CCD unit will be replaced. All the other small parts deteriorated such screws and rubber will be replaced.
2. The red lins caused due to the defective CCD pixels.
3. Regarding the purchase price in Taiwan, we have no information.
4. Since the warranty was expired, repair is chargeable.

Sincerely,


OLYMPUS IMAGING CORP.
3-15-1 Osachi-Shibamiya Okaya-shi,
Nagano,394-0083,Japan

KAZUNORI AKAHANE (Mr.)
Support & Service Department



只能說...Olympus搏的可真硬啊!!!

現在不是一個失望可以形容...

我其實也不期望說原廠可以免費幫我維修,

只是好歹也打個折, 倘若可以壓到一萬塊台幣以下,我勉強還能接受.


不然以維修費用跟購入新品的價錢相去不遠的狀況下,

這要叫消費者怎麼接受啊!

而原廠就只用了已經過保, 還有不清楚台灣售價這兩個理由來當藉口.

對於CCD之所以損壞的真正可能原因, 也沒跟我說清楚....



在過去我真的很喜歡Olympus的質感, 性能, 成像

還有這家公司所給予我的開創性的企業文化印象.

曾經很希望可以跟著4/3系統一路走下去,

可是現在我開始有了動搖的念頭了.

唉....

在日本E-1好像沒有和台灣一樣這樣賤價,是否是這樣的原因讓彼此的認知有這樣大的落差?

引文:

嗯嗯..版主所言甚是,
我剛剛也有想到這點, 方才查了一下
日本的售價約莫如右 (価格幅\109,800∼\169,526)

價格.com

的確是比台灣貴一點。

目前我是還沒有回信給他, 不過事情發展到此，,
我想請Olympus直接用fedex寄回來給我的可能性很高...
看是以後就當成覆蓋率80% or iso 100專用機來用...(ISO100 紅線比較沒這麼明顯)
要不然就是看有哪位朋友想要買來當備料, 隨便賣一賣就算了...


有想過要買e-300, e-500, e-330..
可是用習慣e-1, 實在是很難忘情那操作性能與手感.
因此又買不下手.
若是要再買一台全新的E-1, 又覺得不甘願.

若是要撐到e-3!

唉..到時候那天價應該也買不下手...

尷尬..

真是太苦惱了!

小弟覺得他英文回答的很有調理.
他會主動幫您該換CCD以及相關的配件螺絲橡膠,但您不在保固期內
所以必須所費,就像汽車一樣,過保固期就得自費.
除非您可以提出有力的證據您一買新機(還在保固期內)的時候就發生此問題,還稍微有點機會"盧"的過.

引文:

在之前的Mail裡面我有提供一張上面有紅線的照片, 上面的exif日期顯示是2004,

就看他要不要認定..可惜我那張不是拍RAW...哀..

這就是您尚失寶貴權利的原因
太晚說~ 效力較弱
應該一買的時候就檢查

如果我是你
我會回OLYMPUS----
1.你們的廣告保證E1快門可達耐用15萬次，卻不能保證E1的CCD用一萬次就出現瑕疵，顯然你們有欺騙消費者之嫌。

2.CCD出現瑕疵是製造商的責任，就像2004年SONY的CCD瑕疵一樣，就算過了保固，一樣回收更換不收錢，你們卻做不到，我質疑你們OLYMPUS的企業精神蕩然無存!!

3.這個案例已經在台灣及其他華人網站散佈，如果連這個案例都不能妥善解決，我將串聯華人使用者抵制購買你們即將於10月上市的第二代專業機。

zephyr1300 您好 :

感覺那位 KAZUNORI AKAHANE (Mr.) , 好像有點 " 雞同鴨講 " , 而他的回應幾乎全是以 " Customer Support Center " 的檢查結果為依據...........

有下面幾點建議 :

1. 請他 "解惑" 2004/10/16 的那張圖 , 右下角的 " Red Line " 是否是 CCD 的原暇疵 ? (這個問題他好歹要有個說明......)

2. 向他要 Olympus 制式的 C.C.F. (Customer complain form 客戶申訴表) , 及請教他有關 Olympus 其他的申訴管道如何聯絡 ?



PS. 1. 2004 拍的圖片建議提供多一點 , 將右下角 Red Line 處圈起來 , 提供給 Olympus 以茲佐證...............

2. 還是祝您 " 心想事成 " .......... 目前我正在 " 縮衣節食 " 痴痴的等這輩子第一台 DSLR " E-3 " ........不過現在尷尬了.........

感謝ADI兄與ANDREW95兄提供的靈感與重點,

我已經先用中文謄好下一封信件.
內容大致如下,請諸位參考.
待明天早上再改成英文寄出去....





Dear Mr. Kazunor Akahane

很遺憾聽到你這樣的回答, 因為我還是沒能從你這裡得知到為什麼CCD會壞掉的主要原因,
Olympus的廣告保證E1快門可達耐用15萬次，以這樣的專業機形象, 卻不能保證E1的CCD在用不到一萬次時就出現了這麼嚴重的瑕疵?

而就我們的認定, CCD在非人為疏失的狀況, 出現這樣嚴重的瑕疵, 是不是應該由製造商負起責任呢?
若是以2004年SONY出現的CCD瑕疵事件而言, SONY處理的方式都是過了保固仍舊回收更換並且不收任何費用.
為什麼SONY做得到, Olympus 卻做不到呢?


因此在這封信件裡面, 我希望可以聽到您對於下面這張圖出現紅線的詳細解釋,
http://www.flickr.com/photo_exif.gne?id=143492554

這張照片是拍攝於2004:10:16 20:47:19, 我是用原始檔上傳, 未曾經過任何後製處理,
相信以Olympus的技術, 應該可以分辨出這張圖的真偽.

如果您需要更多的証明, 我找出了更多的照片提供您參考, 其中有一張還是2005年7月2號於台北國際書展時所拍攝的, 照片中的美國偵探小說名家:Lawrence Block幫我證明了這張照片的時間.

2004:10:16 20:51:17 http://www.flickr.com/photo_exif.gne?id=162436364

2004:10:16 21:23:12 http://www.flickr.com/photo_exif.gne?id=162436922

2004:10:16 20:55:05 http://www.flickr.com/photo_exif.gne?id=162437508

2004:11:07 23:13:23 http://www.flickr.com/photo_exif.gne?id=162438084

2004:10:16 20:20:24 http://www.flickr.com/photo_exif.gne?id=162438682

2004:10:16 20:51:11 http://www.flickr.com/photo_exif.gne?id=162439264

2005:07:02 16:27:06 http://www.flickr.com/photo_exif.gne?id=162440494


並請問您, Olympus是否有其他更直接的申訴管道, 或是有正式的Customer complain form 可以提供給消費者使用嗎?

而以上跟您的信件來往內容, 我將會同步公佈在主要的華人攝影群組網站上,

It's really appreciated for your quick reply.



Sean Yang

寫得很讚!!~

再附上你PO上的華人網站網頁，然後末尾再說----

如果你們不願免費更換CCD，那麼請不用將我的E1寄還給我了，這種瑕疵品你們OLYMPUS自己留著做紀念，同時也恭喜你們，從現在開始你們又少了一位愛用者，而且可能會持續減少中，我會以你們的服務態度說服我的朋友改用其他廠牌的像機。
祝你們早日從數位相機界消失!!


別忘了CC給E1的研發部門主管!!~